パソコン操作を自動化したら、ずっと動く。そう思っていました。

業務を自動化する方法には、
大きく分けて2種類あります。

「目に見える方法」と、
「目に見えない方法」。

そして、

分かりやすいほうが、壊れやすい。

今日は、そんな話です。

自動化の入口として、
よく使われる仕組みがあります。

それは、
人がやっている画面操作を、
そのままロボットにやってもらう、

そんな方法です。

ここをクリックして。
ここに数字を入れて。
保存を押して。

そんな手順を覚えさせると、
ロボットがそのとおりに動いてくれます。

これ、
最初に見ると結構すごいです。

マウスが勝手に動く。
文字が勝手に入る。
最後には勝手に保存までしてくれる。

初めて見た人は、
だいたい感動します。

私も、
最初はそうでした。（笑）

社内で説明するときも簡単です。

「こんな感じで動きます」

実際に動かして見せれば、
話が早い。

でも。

このロボット、
何を見て動いていると思います？

画面です。

ボタンの位置。
入力欄の場所。
画面に表示されているもの。

そこを目印にして、
一生懸命動いています。

だから。

画面が変わると、
止まります。

ボタンがちょっと移動した。

入力欄の場所が変わった。

それだけで、

「……あれ？
　どこ押せばいいんでしたっけ？」

となる。

ロボットなので、
融通は利きません。（笑）

しかも。

その変更は、
こちらの都合を待ってくれません。

サービス側が更新する。
画面が変わる。

そして、

昨日まで動いていたものが、
今朝から動かない。

こういう相談、
実際に少なくないです。

もうひとつの自動化の方法。

それは、

画面を通さずに、
システム同士で直接やり取りする方法です。

画面を開かない。
ログインもしない。
クリックもしない。

「この商品の数を、
この値に更新してください」

という指示を、
システムに直接送ります。

こっちは地味。

めちゃくちゃ地味です。（笑）

動いているところを見せようとしても、

「はい。
　裏で動いてます」

くらいしか言えない。

派手さ、ゼロ。

でも。

画面が変わっても、
ほぼ問題なし。

ボタンが移動しようが、
見た目が変わろうが、

そもそも画面を見ていないので。

整理すると、
こうです。

見えるものは、分かりやすい。
でも、壊れやすい。

見えないものは、分かりにくい。
でも、壊れにくい。

じゃあ、
どっちを選べばいいの？

これは、
どちらが正解という話ではありません。

たまにしか使わない。
止まっても自分で直せる。

そんな作業なら、
分かりやすいほうで十分です。

でも。

毎日動いてほしい。
止まったら仕事が止まる。

そんな作業なら、

私は、壊れにくいほうを選びます。

自動化の話をすると、

「どれくらい楽になりますか？」

と、よく聞かれます。

もちろん、
大事です。

でも。

私は、
これも聞いた方がいいと思う。

「これ、いつ止まりますか？」

自動化したら、
ずっと動く。

そんな仕組みはありません。

でも。

大事なのは、
「自動化できるか」だけじゃない。

「どうすれば、止まりにくくできるか」。

そこまで考えて、
初めて「自動化」なんだと思います。

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