「これを作ってください。」＝「これが欲しい」ではない。お客様の依頼には、その先がある。

「これ、毎回手で作ってるんです」

工程表の自動化について、
そんなご相談をいただきました。

変更するたびに作り直す。
実績の管理にも時間がかかる。

話を聞いているうちに、

「これなら、すぐ作れるやん」

と思いました。

……ところがです。

要望が、
箇条書きで並んでいました。

図で見えるようにしたい。
変更や実績を切り替えられるようにしたい。

このあたりは、
機能の話。

「いけるな」

作り方も、
だいたい浮かびます。

でも。

一行だけ、
気になる要望がありました。

「提出しても見劣りしない品質にしてほしい」

……はいはい。

「まあ、きれいに作ればいいか」

正直、
ちょっと軽く見てました。（汗）

でも。

あとから分かりました。

これ、
めちゃくちゃ大事な話でした。

この資料には、
提出先がありました。

社内で回覧して終わりではなく、
外の人が見る資料だったんです。

そりゃ、
話が変わります。

聞いといてよかった……。

社内だけで使う資料なら、
多少不格好でも、動けばいい。

使う人が分かっていれば、
それで済みます。

でも、
外の人が見る資料なら、
そうはいきません。

見た目まで、
仕事のうちです。

これ、
考えてみたら当たり前なんですよね。

受け取った人は、
中身を全部チェックできません。

だから、
まず見た目を見る。

線がずれている。
文字がはみ出している。
体裁がバラバラ。

それだけで、

「大丈夫かな、この資料？」

って思ってしまう。

数字がすべて合っていても、

です。

逆に言うと。

体裁が整っているだけでも、
中身を信じてもらいやすくなる。

まあ、そういうもんです。（笑）

この一件から、
最初に聞くことを変えました。

「何を作りますか。」

その前に、

「これ、誰が見ますか？」
「どこに出しますか？」
「その人は、何を気にしますか？」

同じ、
「工程表を作ってほしい」
という依頼でも、

ここを聞かないと、
作るものを間違えることがあります。

社内だけなら、
速く作ればいい。

でも。

外に出すなら、
一つひとつの体裁にも、
気を使う。

同じものを作るのに、
求められるものが変わる。

機能の話は、
聞けばだいたい出てきます。

でも。

本当に大事な条件ほど、
依頼の中に書かれていないことがある。

それは。

お客様にとっては、
当たり前すぎることだから。

だから最近は、
作る前に聞きます。

「これ、誰が見ますか？」

その少しの気遣いで、
お客様も、自分自身もハッピーになる、

そんな仕事をしていきたいです。

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